Derechos ARCO
Gestiona las solicitudes de los titulares en un solo panel y controla el plazo general de respuesta de 30 días corridos, incluida su eventual prórroga conforme a la ley.
- Endpoints REST DSR
- 5
- Plazo legal de respuesta (corridos)
- 30 días
- Trazabilidad total
- Audit
- Integrable con cualquier sistema
- API
El desafío
El problema que resolvemos
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Solicitudes sin canal formal
Los titulares envían solicitudes por correo, WhatsApp o teléfono sin un proceso estructurado, lo que dificulta su gestión y trazabilidad.
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Plazos incumplidos
La Ley 21.719 establece un plazo general de 30 días corridos para responder. Sin sistema de seguimiento, es fácil perder solicitudes o responder fuera de plazo.
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Sin evidencia de cumplimiento
No puedes demostrar ante la Agencia que respondiste correctamente ni cuáles fueron los motivos de rechazo cuando correspondía.
Funcionalidad
Capacidades técnicas
Construido para equipos de compliance y tecnología modernos
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Portal para titulares
Formulario online personalizable donde los titulares envían sus solicitudes ARCO sin necesidad de crear una cuenta ni instalar nada.
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Bandeja de entrada con clasificación automática
Todas las solicitudes en un solo panel: estado, tipo de derecho, plazo restante y responsable. La plataforma clasifica automáticamente el tipo de solicitud y detecta peticiones duplicadas o manifiestamente repetitivas.
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Control automático de plazos
Alertas por email cuando una solicitud está próxima a vencer. Historial de fechas de recepción y respuesta para trazabilidad legal.
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Verificación de identidad guiada
Proceso paso a paso para verificar la identidad del solicitante conforme a lo exigido por la Ley 21.719 antes de entregar información.
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Respuestas asistidas por IA
La plataforma sugiere la plantilla adecuada según el tipo de derecho y el contexto de la solicitud, redactada conforme a la normativa chilena. El equipo revisa y adapta antes de enviar.
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Registro de cumplimiento exportable
Exporta el historial completo de solicitudes con sus estados y tiempos de respuesta para demostrar cumplimiento ante la Agencia.
API REST para derechos ARCO
Endpoints estándar con autenticación JWT. Respuestas en JSON, PDF o CSV. Integrable con cualquier sistema en minutos.
- 5 endpoints REST: acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad
- Autenticación JWT con OAuth 2.0
- Respuesta en JSON, PDF o CSV según el derecho
- Webhooks para notificar al titular automáticamente
// Acceso a datos del titular (Derecho ARCO)
const userData = await ldd.dsr.access({
userId: 'user_123',
format: 'json',
});
// Rectificación de datos
await ldd.dsr.rectify({
userId: 'user_123',
field: 'email',
value: 'nuevo@correo.cl',
});
// Registrar respuesta y cerrar solicitud
await ldd.dsr.close({
requestId: 'req_456',
respondedAt: new Date().toISOString(),
});Plataforma
Características clave
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Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
Flujos específicos para cada tipo de derecho con los campos y requisitos que exige la Ley 21.719.
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Portal público sin cuenta de usuario
Los titulares acceden con su RUT y número de solicitud para hacer seguimiento sin fricciones.
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Notificaciones automáticas al titular
El solicitante recibe confirmación de recepción y aviso cuando su solicitud es respondida.
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Flujo de escalación al DPO
Solicitudes complejas pueden escalar al Delegado de Protección de Datos con un solo clic.
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Registro de motivos de rechazo
Documenta los fundamentos legales cuando rechazas total o parcialmente una solicitud.
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Localización de datos del titular en el inventario
La solicitud ARCO consulta el inventario para identificar en qué sistemas están los datos del titular, acelerando la respuesta sin búsqueda manual entre áreas.
Casos de uso
Sectores que lo usan
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E-commerce y retail
Gestiona solicitudes de eliminación de cuentas, portabilidad de datos de compra y corrección de datos de envío cumpliendo con los plazos legales.
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Banca y servicios financieros
Responde solicitudes de acceso a datos crediticios, historial de operaciones y rectificación de información que afecta decisiones financieras.
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Servicios de salud
Gestiona el acceso y rectificación de fichas médicas y datos de salud con los controles adicionales que exige la ley para esta categoría especial.
FAQ
Preguntas frecuentes
- ¿Cuáles son los derechos ARCO?
- Son los derechos de Acceso (conocer qué datos tienes sobre mí), Rectificación (corregir datos inexactos), Cancelación (eliminar datos que ya no son necesarios) y Oposición (oponerse a ciertos tratamientos). La Ley 21.719 reconoce además el derecho de portabilidad y el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas.
- ¿En qué plazo debo responder una solicitud ARCO?
- La Ley 21.719 establece un plazo general de 30 días corridos para pronunciarse sobre la solicitud. Este plazo puede prorrogarse por una sola vez, hasta por otros 30 días corridos. LeyDeDatos hace seguimiento automático de cada plazo y envía alertas preventivas.
- ¿Puedo rechazar una solicitud ARCO?
- Sí, en casos específicos que señala la Ley 21.719: cuando el ejercicio del derecho podría afectar derechos de terceros, por obligaciones legales de conservación, o cuando la solicitud es manifiestamente infundada o repetitiva. Debes comunicar el motivo del rechazo por escrito al titular.
- ¿Qué pasa si no respondo una solicitud ARCO a tiempo?
- La falta de respuesta o la respuesta tardía a una solicitud de derechos puede ser sancionada conforme al tipo de infracción y a las circunstancias del caso. El responsable debe evaluar el tipo de infracción aplicable y no asumir que cualquier incumplimiento recibe la multa máxima. LeyDeDatos envía alertas preventivas para evitar vencimientos.
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